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小天地做出大文章 無錫濱湖“郁東明消費維權工作室”受歡迎

2019-09-26 22:47:43 中國市場監管報

本報訊 從數萬元的投訴“大事件”,到區區幾元錢的“小糾紛”,在江蘇省無錫市濱湖區“郁東明消費維權工作室”都能斷清楚、搞明白。這個無錫去年首個以個人名義命名的基層消費維權品牌,現在越來越受到群眾歡迎。

25年前,郁東明從部隊轉業到基層所。一天,一位老人來投訴:吃了蜂王漿拉肚子,要求經銷單位賠償。郁東明當即查驗,確認廠家生產環節沒問題,經銷商也沒有賣假貨,那問題出在哪呢?

原來,有些過敏體質的人會因服用蜂王漿引起身體不適。當郁東明向投訴人反饋調查結果時,老人親屬提出能不能自己掏錢“假裝”成廠家賠償,希望能安撫老人。“監管要公平公正,既要保護消費者權益,也不能對商家正常經營造成影響。”郁東明說。此后幾十年工作中,他都牢記這一原則,依法依規調解消費矛盾。

隨著監管職能整合,郁東明陸續承擔起經濟戶口檢查、特種設備和食品安全監管等多項任務,旅游消費糾紛也成了郁東明調解的重點。轄區有幾家店經營珍珠商品,多用“天然珍珠”做宣傳,游客購物后去鑒定,有的非“純天然”,糾紛投訴時有發生。郁東明調查發現,消費者投訴的“假珍珠”其實是“真品”,只不過是人工養殖品種,但宣傳“天然珍珠”確實有誤導消費者之嫌,商家很快修正錯誤,更加重視誠信經營。

前不久有幾位游客用餐,商家收取每人2元錢餐具費。游客認為,飯店應提供免費餐具,且收費沒有提前告知,損害了顧客知情權。郁東明沒有因幾元錢而忽視這起糾紛,經過認真取證,他要求商家向投訴人道歉、退費,并依法處以200元罰款。

“以前每年有近百件投訴,今年到現在不過受理了36件。”郁東明說。努力實現把消費糾紛化解在源頭、解決在基層,消費維權工作室雖小,郁東明卻做出了大文章,也被老百姓由衷點贊。

□蘇 文

(責任編輯: 六六 )
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