中國質量新聞網
您當前位置: 新聞中心>>民生>>投訴

舟山市發布2019年7月份消費投訴簡報

2019-09-26 17:22:19 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊 2019年9月26日,舟山市市場監督管理局網站發布2019年7月份消費投訴簡報。信息顯示,2019年7月份,舟山市消保委及主要成員單位共受理消費者投訴272件,同比下降14.5%(減少46件),環比上升11.9%(增加29件)。其中:商品類投訴136件,同比下降8.1%(減少12件),環比上升3%(增加4件);服務類投訴136件,同比下降2.4%(減少4件),環比上升22.5%(增加25件)。

各部門受理投訴情況:舟山市市場監督管理局所屬單位及消保委受理投訴251件,占總投訴量92.3%;銀監部門6件,占2.2%;旅游部門12件,占4.4%;保險監管部門3件,占1.1%;本月人民銀行、衛生、煙草、道路運輸部門等部門未受理投訴。

投訴量居前五位的商品和服務類別為:餐飲服務35件,食品類34,,日用百貨類28件,住宿服務類23件,家用電器類22件。

投訴量居前三位的問題是:質量問題104件,合同問題51件,售后服務問題45件。

與上年同期相比,有15類商品和服務的投訴量出現上升,4類持平,18類下降,9類問題未發生投訴。上升量居前三位的是:食品類、美容美發保健服務和銷售服務,各增加了6件。下降量居前三位的是:交通工具類、住宿服務類各減少15件,裝飾裝修服務類減少13件。從投訴的焦點來看,只有二項問題投訴量增加:安全問題增加16件(大多為食品安全),售后服務問題增加4件,其余投訴量均為減少,其中質量問題減少31件,為各類問題減少最多。

與上月相比,投訴量出現上升的商品和服務共18類,持平的9類,下降的10類,上升量居前三位的是:銷售服務增加12件,家用電器類增加10件,日用百貨增加9件;下降居前三位的是:食品類減少13件,交通工具類減少8件,餐飲服務減少4件。投訴焦點問題上升前三位的是:安全問題增加16件,質量問題增加14件,售后服務問題增加9件;其他問題、合同問題、人格尊嚴問題分別減少20件、3件、1件。

主要特點:

(一)餐飲服務投訴調處成績顯著。

7月份舟山市餐飲服務類投訴共計35件,居各類商品、服務投訴榜首,其中疑似食物中毒投訴6件,食材變質6件,菜中異物7件,價格收費4件,宣傳類2件,制作加工2件,以次充好1件,短斤缺兩1件,其他6件。6件疑似食物中毒投訴共涉及消費者46人,其中外地游客在旅游景區就餐5件,涉及32人;1件為本地游客在農家樂就餐,涉及14人。通過市場監管部門調查處理,35件相關投訴均得到了較好的處置,特別是6件疑似食物中毒投訴,為消費者挽回經濟損失共計22381元,其中補償金額最大一件為9635元。

從7月份餐飲服務投訴情況看,涉及餐飲服務食品安全問題的投訴占54.3%,且大部分為外地游客。故在夏季旅游旺季,建議相關職能部門加強對旅游景區餐飲機構、當地農家樂食品安全宣傳教育和監管,結合當地餐飲特點發布夏季餐飲消費警示,并不斷健全完善群體性餐飲投訴處置預案,切實提高處置能力。

(二)關注網絡訂房維護旅游形象。

7月份住宿服務投訴共23件,居各類投訴第四位,其中涉及游客網絡訂房投訴18件,占住宿服務投訴總量78.3%。網絡訂房投訴多為兩種類型:一是預訂房型與實際存在差異(5件),二是消費者因故取消預訂或無法入住(13件)。

隨著移動網絡高速發展,自助游客通過網絡平臺預訂房間成為普遍現象,夏季為旅游旺季,游客多房源緊,加之舟山受臺風影響幾率大,島際交通運力有限等實際情況是造成舟山市網絡訂房投訴的主要原因。舟山為旅游城市,應倡導住宿服務機構誠實守信,真實宣傳,如確實無法提供與所訂房型一致的房間,應及時與消費者溝通解決;做好“關注氣象、船期”等消費提示;在預訂平臺明確設置取消或退訂條件,供消費者自行選擇是否預訂;如確因不可抗力取消預訂或無法入住導致投訴,應主張消費者無條件取消預訂或退款。建議住宿行業主管部門、旅游主管部門、景區管理部門、市場監管等相關部門共同關注網絡訂房問題,處理好相關投訴,共同維護好舟山良好旅游城市形象。

(三)家用電器類投訴中空調居多。

7月份家用電器類投訴共計22件,其中空調8件,電視5件,冰箱3件,洗衣機1件,其余為小家電5件,空調投訴接近大家電投訴半數(去年同期,空調投訴14件,占家用電器投訴58.3%)。8件涉及空調投訴中,3件為中央空調,其余為普通分體式空調,1件為質量問題,2件為提供商品與預訂型號不符,5件為維修、退換貨、安裝等售后服務問題,共涉及爭議金額79600元。

夏季為空調產品消費旺季,消費者使用頻率較高,投訴量居各類家用電器投訴之首。建議相關部門提前做好夏季空調產品消費提示,引導消費者選擇正規商場或網絡平臺選購空調,督促商家加強行業自律,建立健全消費爭議自我解決渠道。

(四)暑期托管培訓服務有待規范。

本月涉及教育(托管)培訓服務投訴為5件,其中涉及學前兒童托管3件,成人應試1件,文體培訓1件,涉及爭議金額共計16280元。3件學前兒童托管投訴為消費者違約退款金額爭議,其余2件為因質疑機構資質要求退款。

據市場監管準入系統顯示,舟山市目前在冊有托管業務的機構為482家,其中定海227家、普陀71、岱山34家、嵊泗11家、新城90家。暑期是學前、學齡兒童托管旺季,消費市場大,涉及未成年人數多。從7月份投訴案例看,多為托管兒童生病等原因無法正常入托,之前又無約定退款事宜,托管費用少則近千,多則四五千,且為預交款,一旦發生爭議糾紛,消費者自我維權處于弱勢。因此建議相關部門在加強監管,督促守法經營的基礎上,加大宣傳,引導消費者謹慎選擇有資質的正規托管機構,并書面約定托管相關條款。

典型案例:

案例一:消費者通過網絡平臺預訂了7月25日普陀山某大酒店房間3間,共支付2340元,因不了解需要乘船才能到達目的地,錯過船期,無法入住,后與該酒店協商退款,被拒。消費者投訴該酒店未盡提示義務,并退款。

處理情況:經調解,該酒店同意退還50%房費,投訴人表示滿意。

案例二:南京游客一行8人在某風景區內飯店用晚餐,晚上23時許7名成人、1名兒童,出現上吐下瀉的情況,并前往醫院就醫,要求市場監執法人員對該飯店進行檢查,并處理賠償事宜。

處理情況:接到投訴后,執法人員對該飯店進行現場未發現明顯食品安全問題,并配合當地衛生部門對廚房用品和菜品抽樣送檢。經調解,消費者接受8人每人1000元以及醫藥費用1635元的補償,共計9635元。

案例三:某旅游團50人入住朱家尖某酒店,凌晨2時空調停止運作,導致該團多數游客沒有休息好。與酒店方交涉賠償事宜,該酒店答復為電力公司故障導致停電,拒絕賠償。往有關部門協調處理。

處理情況:經查,消費者所反映情況基本屬實,通過多次調解,酒店賠償投訴方共計人民幣10000元,消費者表示接受。

案例四:消費者2018年在某家具店購買一張價格為6000元的床,今年7月上旬發現床墊和床架上出現了很多活體小蟲,經商家更換該床后,發現床架上仍有很多蟲子,要求退貨,遭拒。

處理情況,經調解,被訴方同意退床。

案例五:消費者在某公司購買中央空調,支付2000元定金并簽訂合同,約定購買功率為17.2千瓦的空調,后消費者發現商家提供的空調主機為12千瓦,商家稱寫錯了合同數據,不同意換為約定主機,現要求商家退還2000元的定金或者按照合同規定配置約定主機。

處理情況:經調解,被投訴人同意給投訴人退定金2000元。

案例六:消費者在某超市購買5只手機防水袋,結果5個手機都進水,要求賠償損失,店家承認這里購買,但是不愿賠償損失,望相關部門及時處理。

處理情況:經調解:商家賠償投訴人1000元,消費者表示接受。

案例七:消費者今年5月在某網絡科技有限公司官網上花費兩萬元購買課程,教授網頁設計,共有十本書和兩個月網頁設計課時,但至今未收到書,網絡課程也一直未上。目前商家官網已關閉,無法聯系商家,現要求相關部門協助退還兩萬元。

處理情況:經查,被訴方已無法通過登記的電話取得聯系,且已被列入經營異常名錄。工作人員將相關情況告知投訴人,并建議其向公安機關報案,投訴人表示接受。

案例八:2018年10月,消費者在某房地產公司購置了一套房產,并參加了“砸金蛋”有獎銷售活動,砸中了一張兩萬元抵用券。被告知該抵用券在購買車位時方能兌現。2019年7月,該房地產公司開始賣車位,價格13萬元一個,7月21日交車位費的時候,房地產給予每個業主三萬元的車位抵用券(抵用券有效期三天),卻只給訴者1萬元的車位抵用券,理由是之前已抽中了2萬元的券,這2萬元包含在3萬元內。訴者認為該公司的做法不合理,請求相關部門處理。

處理情況:經調解,被投訴方同意在車位優惠3萬元的基礎上,再優惠3300元,投訴人示接受。

案例九:消費者為孩子在普陀區東港某教育機構報讀了為期六周的暑托班并支付3500元。上課一周后孩子得了肺炎,考慮繼續學習會傳染給其他的孩子,因此提出退學及退還剩余未學課程費用,但該教育機構只同意退還1500元,消費者認為不合理,望相關部門處理。

處理結果:經調解,被訴方同意退還投訴人2500元,投訴人表示接受。

2019年7月份消費投訴情況 (單位:件)

類別

月份

上月

本月

上年同期

同比

環比

一、家用電器

12

22

24

-2

10

二、通訊器材類

10

7

7

0

-3

三、計算機及配套設備類

1

2

4

-2

1

四、日用百貨類

19

28

25

3

9

五、食品類

47

34

28

6

-13

六、家居用品

6

10

7

3

3

七、交通工具類

15

7

22

-15

8

八、農用生產資料類

0

0

0

0

0

九、裝修建材類

10

6

17

-11

-4

十、文化運動娛樂用品類

1

1

0

1

0

十一、醫藥和醫療用品類

0

2

1

1

2

十二、房屋

1

0

1

-1

-1

十三、金銀珠寶

3

3

1

2

0

十四、燃料

0

2

3

-1

2

十五、其他類

7

12

8

4

5

商品類小計

132

136

148

-12

4

一、餐飲服務

39

35

38

-3

-4

二、住宿服務

18

23

38

-15

5

三、美容美發保健服務

9

11

5

6

2

四、居民服務

6

4

8

-4

-2

五、修理維護服務

2

4

12

-8

2

六、定制加工服務

1

0

3

-3

1

七、裝飾裝修服務

1

0

13

-13

1

八、租賃服務

0

0

1

-1

0

九、旅游服務

7

12

9

3

5

十、文化娛樂服務

5

9

10

-1

4

十一、中介服務

0

0

3

-3

0

十二、郵政服務

0

0

1

-1

0

十三、通信網絡服務

0

0

1

-1

0

十四、交通服務

0

0

2

-2

0

十五、公用服務

0

1

0

1

1

十六、物業管理服務

0

4

2

2

4

十七、培訓服務

6

6

6

0

0

十八、醫療服務

0

1

0

1

1

十九、銀行服務

5

6

6

0

1

二十、保險服務

1

3

2

1

2

二十一、銷售服務

1

13

7

6

12

二十二、其他

9

4

3

1

5

服務類小計

111

136

170

-4

25

合計

243

272

318

-46

29

2019年7月份消費投訴問題對比表(單位:件)

??

當月

上月

上年同期

環比

同比

質量問題

104

90

135

14

-31

價格收費問題

23

14

34

9

-11

售后服務問題

45

34

41

11

4

合同問題

51

54

53

-3

-2

安全問題

23

7

7

16

16

計量問題

3

3

6

0

-3

人格尊嚴人身權問題

0

1

2

-1

-2

商標及假冒問題

1

1

2

0

-1

廣告及宣傳問題

12

9

13

3

-1

其他問題

10

30

25

-20

-15

?

272

243

318

29

-46

(責任編輯: 蒔伊 )
最新評論
聲明:

本網注明“來源:中國質量新聞網”的所有作品,版權均屬于中國質量新聞網,未經本網授權不得轉載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的,應在授權范圍內使用,并注明“來源:中國質量新聞網”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。若需轉載本網稿件,請致電:010-84639548。

本網注明“來源:XXX(非中國質量新聞網)”的作品,均轉載自其他媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。文章內容僅供參考。如因作品內容、版權和其他問題需要同本網聯系的,請直接點擊《新聞稿件修改申請表》表格填寫修改內容(所有選項均為必填),然后發郵件至[email protected],以便本網盡快處理。

圖片新聞
  • 探尋德國基因打造的“捷達”品牌(上)

  • 預售價18萬起,廣汽本田全新SUV皓影...

  • 嚴把產品質量關 東風本田逆勢增長收...

  • 新一代梅賽德斯-奔馳長軸距GLC SUV ...

  • 紅色巴士刷屏首都街頭,福田汽車與 ...

最新新聞
熱門點擊
网赌北京pk10真的吗