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立邦漆“合格檢驗報告”到底是否具有法律效力?消費者訴求如何合法合規保障?

2019-09-26 16:18:36 長春市消費者協會

由一宗消費者對立邦乳膠漆投訴案,可看到生產企業、經營者及投訴受理工作人員如何依法依規去履行職責重要性。

2019年8月28日,長春市消費者協會受理消費者候女士與汽開區綠新大市場立邦漆授權店因購買乳膠漆在涂刷完畢后,消費者反應房屋一直有刺鼻氣味而沒有得到解決所產生的糾紛。

在消協工作人員履行調查中出現了消協工作人員與廠方、經營方、市場方等對一份立邦漆廠方質檢報告發出的不同聲音.........消費者維權路因一份質檢報告“卡”住了....

消費者投訴稱:消費者投訴稱于2019年4月14日在該店共計花費1850元,購買兩桶凈味120竹炭抗菌5合1內墻乳膠漆,4月20日施工完畢后,屋內便產生刺鼻氣味,經過幾天的開窗通風,味道也沒有減輕,找到經銷商溝通此事,經銷商告知讓其繼續通風放味,但3個月后,仍然有刺鼻氣味,投訴到市場監管等部門,經營者出具鑒定報告,經工商部門查驗檢驗報告認定為消費者所購是合格品,但經銷商及品牌省級代理表示,味道的確是有,但不承認是質量問題所至,給出的二個解決方案為:一是在原有的乳膠漆上再次進行施工,且需簽訂合同,如再有氣味不要找立邦公司;二是一次性給3千元錢,讓消費者自行解決,但消費者都沒有同意,消費者始終認為刺鼻的氣味應屬產品質量問題,最主要是如何能給消除掉。而且

在此情況下,消費者投訴至市消協。在市消協接到該消費者投訴后,為了查清經營者所銷售該商品質量情況,便要求生產廠家駐長人員及經營者出具消費者所購商品同批次產品質檢報告。經查驗經營者所提供給消協的質檢報告,檢測單位為立邦涂料(中國)有限公司檢測中心,質檢報告封面上只蓋有CNAS認證而無CMA認證,無法律效力。在履行對雙方調查時,消協工作人員要求經營者提供具有法律效力的檢測報告時,廠方代表說不懂檢測報告,多次聯系廠方有關部門,并讓消協工作人員與其直接進行說明。消協工作人員指出所提供質檢報告問題,提出如果廠方提交不出有效力的質檢報告就需要對消費者所購并已涂刷乳膠漆是否存在質量問題進行舉證。

在調查中消費者要求廠方把有問題漆面去掉,因去掉漆面在凃刷的成本約一萬多,但廠方代表及經營方稱須回去再請示研究,然后給出解決方式。

二天后,市消協接到經營者給出回復稱,一是在向市場監管部門有關所提交過質檢報告,該所已經查驗過檢驗報告,認為該報告是具有法律效力,所以,可認定該商品為合格品,無需再次提供質檢報告。

消協工作人員在聽到廠方回復后感到不可思議和至疑是做為一個多年發展企業對外應出據什么樣質檢報告才有向社會出具具有證明作用的結果都不清楚,如何保障企業規范發展?二是究竟是消協工作人員在審查該報告、在執行法律規定及業務知識上工作暇疵還是有其它因素存在?

市消協:

一份合格質檢報告事關消費者合法利益保障

《消法》第八條規定:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

一份什么樣的質檢報告才會讓消費者相信?

產品質量檢驗報告作用是能全面、客觀地反映產品的質量信息,一般是由獨立于供需雙方的第三方專業檢驗機構完成的,而且該檢驗機構必須具有CNAS和CMA兩份資質證書的機構。因第三方專業檢驗機構具有相對的獨立性和公正性, 有資格向社會出具公正數據(檢驗報告)。

CNAS與CMA具有含義不同、性質不同、適用對象不同、適用范圍、管理機構與評審機構不同等特點。從性質上CNAS認可是由中國合格評定認可委員會實施的認可活動,是一種機構的自愿行為。而CMA是政府的強制性認證許可。是依據《中華人民共和國計量法》、《中華人民共和國認證認可條例》等有關法律、法規的規定,對為社會出具公證數據的檢驗機構進行強制考核的一種手段,是政府對第三方實驗室的行政許可,是政府權威部門對檢測機構進行規定類型檢測所給予的正式承認。實驗室只有獲得CMA資質認定證書,才具備向用戶、社會及政府提供公正數據的條件和資格,向社會出具具有證明作用的結果。也就是才可用于產品質量評價、成果及司法鑒定、貿易交易等方面,也是仲裁和司法機構采信的依據。

而立邦涂料(中國)有限公司檢測中心在向消協組織出具的立邦漆涂料質檢報告只具有CNAS資質認證,且沒有向社會出具公正數據的法律效力資格。

此外,質量檢測是針對某一批量產品,采用計數抽樣或百分比抽樣,因此,檢測結論對該批量產品有效。而立邦所出據該機構檢驗報告內容都無法證明投訴者所購商品是否合格。

一份合格有權威質檢報告可保障企業和消費者雙方利益

一份有法律效力質檢報告,它是質量檢查的結果和質量信息反饋的載體。在經濟活動中,它已成為把住質量關的管理手段,成為維護社會正常經濟秩序,維護用戶合法權益和實施仲裁的依據。

1.可及時、準確、全面地反映產品的質量情況,為反饋、調節和進行新的質量決策提供適

2.是全面推行質量管理,把好質量關,消除質量隱患,消除事故,確保生產和建設過程安全順利進行的重要手段

3.是維護經濟合同,保護合同人或用戶利益的重要環節。

生產企業及經營者應認真履行法律責任

《產品質量法》對生產者、銷售者的產品質量責任和義務中明確規定生產者應當對其生產的產品質量負責。

《產品質量法》第二十一條規定:銷售者應當執行進貨檢查驗收制度,驗明產品合格證明和其他標識.。

消協呼吁:

希望每一個企業能學法、遵法,強化規范管理,認真把好每道關口,保障消費者合法權益。

我們更期待大企業能有大擔當,能夠率先示范。

(責任編輯: 蒔伊 )
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