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嘉興市市場監管局:2019年7月受理消費投訴2069件

2019-09-24 08:11:24 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊 據嘉興市市場監督管理局網站消息,2019年7月,嘉興市市場監督管理局共受理消費投訴2069件,其中商品消費投訴1450件,服務消費投訴619件,共為消費者挽回經濟損失約317萬元。

典型案例消費警示:

今年3月,秀洲區洪合鎮一預售樓盤的60多位業主到秀洲區市場監管局進行投訴,反映該樓盤在預售過程中存在樣板房面積與公示的戶型面積不一致,存在夸大宣傳、誤導消費者的違法行為,要求集體維權,希望政府出面,讓開發商出具保證書,保證所交付的房屋戶型及精裝修所使用的材料、設備設施符合樣板房的標準。該局接到投訴后,第一時間向區政府匯報,并向區住建局通報該樓盤被群體投訴的情況。秀洲區按照應急處置方案成立聯合工作組進行處置,由區住建局牽頭、洪合鎮政府和區市場監管局協調配合,做好該樓盤業主的維權和安撫工作。經聯合工作組實地調查,發現該樓盤售樓處原來建好的樣板房,因系違章建筑,被行政執法局于3月12日強令拆除,在拆除過程中,被業主發現阻止,尚處于半拆毀狀態。開發商拆除樣板房的行為引起了該樓盤業主的誤會,業主認為開發商用于預售宣傳的樣板房,戶型面積要大于實際銷售的戶型面積,存在夸大宣傳、誤導消費者的問題。開發商在已建好的房子里選擇的2套戶型裝修作為樣板房,是在偷梁換柱。聯合調查組召集開發商和業主代表進行了多達7輪的協調,最后開發商向業主作出保證交付標準的鄭重承諾情況下,該群體投訴方才予以平息。

此案雖然經過調解達成一致協議,但提醒消費者在買房參觀樣板房時不能光看熱鬧,不看門道。開發商提供的樣板房往往有兩種,分別是實體樣板房和臨時樣板房,這兩種樣板房都是精裝修的,實體樣板房通常是項目中后期開發階段,在一期的實體樓中設計的樣板間;而臨時樣板房則是在售樓處臨時搭建的,售樓處撤離后,樣板房也隨之拆除,實體樣板房價值要大于臨時樣板房。參觀樣板房時,消費者要關注以下幾點:一是關燈后的室內采光情況,特別是一些塔式建筑的暗間,比如衛生間和廚房;二是樣板房的家具大多是異形尺寸,易體現出空間“高利用率”,但是異形尺寸屬于定制家具,制作成本高,不適合一般家庭采用;三是消費者要明確交付樣板房的“交付標準”,豪華的樣板房大量運用“非交付標準”的裝飾材料(可移動的室內軟裝家具、家電、擺件和特殊墻面、臺面、窗戶等),一般不在“交付標準”中。《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第二十條第三款規定:“房地產經營者預售全裝修商品房的,應當提供交付樣板房。交付樣板房的保留時間,自全裝修商品房交付消費者之日起不少于六個月,或者自建設項目竣工驗收合格之日起不少于兩年。全裝修商品房的展示樣板房、模型、展示板以及廣告對于合同訂立有重大影響的,應當作為房屋裝修質量的交付標準。”本案中,開發商預售時提供的樣板房因系違章建筑,被責令拆除。在拆除前,開發商已經在工地內已建好的兩幢樓房里各選擇了一套戶型裝修成樣板房,導致預售時樣板房與交付用樣板房雖然戶型一致,但不在同一位置,因法律并未明確相關規定,因此只要交付樣板房未在法定期限內拆除的,開發商的行為并未侵害消費者的合法權益。

(責任編輯: 六六 )
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